TÉRMINOS Y CONDICIONES POR LA OPORTUNIDAD DE GANAR UNA BOLETA DOBLE PARA EL EVENTO DE MÚSICA“CULTURA PROFÉTICA Y VICENTE GARCÍA” DE DICIEMBRE
Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el uso del sitio web landing.vuse.com/vuse-colombia (en adelante, el “Sitio Web”), como se expone a continuación.
El Sitio Web es administrado por British American Tobacco Colombia S.A.S. (en adelante, “BAT” o la “Compañía”), identificada con el NIT No. 900.462.511-9, localizada en Bogotá, en la Av. Carrera 72 No. 80-94, Piso 9 del Centro Empresarial Titán Plaza, con dirección electrónica de notificación judicial info.co@vuse.com. En consecuencia, cuando se adquieran productos a través del Sitio Web, los usuarios (en adelante, los “Usuarios” o el “Usuario”) estarán contratando con BAT.
Estos Términos y Condiciones son aplicables a la comercialización de los productos que se encuentran disponibles en el Sitio Web (en adelante, los “Productos Vuse”).
No obstante, es posible que algunas promociones y ofertas especiales cuenten con unos términos y condiciones distintos, caso en cual se le informará debidamente a los Usuarios para que puedan consultarlos.
El Sitio Web está dirigido a los Usuarios que son mayores de dieciocho (18) años. Para verificar que los Usuarios sean mayores de dieciocho (18) años, BAT implementa una serie de medidas que se describen más adelante en estos Términos y Condiciones.
Si usted tiene alguna pregunta o comentario sobre la accesibilidad al Sitio Web, puede contactar a BAT por los medios previstos en los presentes Términos y Condiciones.
Durante el proceso de registro en el Sitio Web, los Usuarios aceptan voluntariamente estos Términos y Condiciones de forma expresa e íntegra y se obligan a cumplir con las obligaciones que de ellos se derivan.
Teniendo en cuenta lo anterior, los Usuarios declaran que harán uso personal e intransferible de sus datos personales referentes a edad y/o fecha de nacimiento para el ingreso al Sitio Web y para la realización de compras de Productos Vuse en el Sitio Web.
El Sitio Web ha sido construido utilizando la metodología de diseño de respuesta, lo que significa que el diseño se adapta a cualquier dispositivo que se utilice para navegar, incluyendo tablets y smartphones. El Sitio Web es funcional en todos los navegadores principales, incluyendo Internet Explorer.
Los productos a los que aplican estos Términos y Condiciones son los Productos Vuse, que corresponden a una selección de productos que son comercializados y entregados en todo el territorio de Colombia.
En el Sitio Web, los Usuarios podrán encontrar las características detalladas de los Productos Vuse, para que puedan tomar decisiones de consumo informadas.
7.1. Ingreso al Sitio Web
Al ingresar al Sitio Web, el Usuario siempre deberá indicar si es mayor o menor de dieciocho (18) años para tener acceso completo a éste. En caso de que el Usuario indique que no es mayor de dieciocho (18) años, no podrá ingresar al Sitio Web y este será redireccionado al explorador desde el que ha ingresado.
7.2. Apertura de una Cuenta en el Sitio Web
Para adquirir Productos Vuse a través del Sitio Web, los Usuarios deberán registrarse y crear una cuenta, proporcionando Datos Personales que serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de BAT, disponible en el siguiente enlace: landing.vuse.com/politica-de-privacidad
Los Usuarios garantizan que los Datos Personales proporcionados durante el proceso de registro en el Sitio Web son exactos, veraces, actualizados y corresponden a la realidad.
Tal como se expone en la Política de Privacidad, durante el proceso de registro es posible que se soliciten Datos Sensibles a los Usuarios para verificar su mayoría de edad. No obstante, de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad, los Usuarios no estarán obligados a proporcionar esos Datos Sensibles ni a autorizar su Tratamiento para completar el proceso de registro en el Sitio Web.
Solo es permitido tener una cuenta por usuario, por lo que al aceptar estos términos y condiciones, estos se comprometen a suministrar la información por una única vez y abstenerse de crear múltiples cuentas. De presentarse este escenario, BAT podrá, previo aviso al consumidor, bloquear las cuentas con información duplicada. El usuario tendrá hasta cinco (5) días hábiles después del recibo de la notificación por parte de BAT, para aclarar la situación y así definir qué cuenta será la que continuará activa a través del Sitio Web. Si después de transcurrido el término, no se recibe respuesta por parte del usuario, la cuenta permanecerá bloqueada hasta que el Usuario vuelva a contactar a BAT, a través de los canales previamente indicados.
Una vez completado el proceso de registro, los Usuarios podrán realizar compras a través del Sitio Web, ingresando con un correo electrónico y una contraseña.
Los Usuarios aceptan y reconocen que son los únicos responsables de custodiar su nombre de usuario y contraseña, para lo cual adquieren el compromiso de almacenar dicha información de forma segura y de impedir un uso indebido de la misma, ya sea por, pero sin limitarse a, cesiones, pérdidas, revelaciones, entre otros supuestos.
Si los Usuarios conocen o sospechan que terceros pueden conocer o pudieron estar haciendo uso de sus credenciales de acceso al Sitio Web, deberán informar sobre dicho suceso a BAT inmediatamente.
En caso de que los Datos Personales proporcionados por los Usuarios no sean veraces, actuales, exactos o no correspondan a la realidad, BAT podrá bloquear las cuentas de los Usuarios correspondientes, otorgándoles un aviso previo.
7.3. Compra en el Sitio Web
Para realizar una compra a través del Sitio Web, una vez completado el proceso de registro, los Usuarios deben seguir los siguientes pasos:
El envío de los Productos Vuse se hará únicamente a direcciones ubicadas en Colombia y estará a cargo de un tercero con el que BAT tiene un contrato.
El costo del envío de los Productos Vuse varía según el valor de la compra, así:
Los tiempos de entrega de los Productos Vuse se informan a los Usuarios a través del correo electrónico que reciben cuando el pedido está confirmado (al respecto, véase la cláusula 7.3 de estos Términos y Condiciones).
Los Usuarios deben tener en cuenta que se pueden presentar demoras por razones ajenas a BAT –por ejemplo, las restricciones del tránsito de vehículos en ciudades o municipios lejanos–. Ante esta situación, BAT notificará a los Usuarios, les ofrecerá información sobre la razón de la demora en la entrega y les comunicará una nueva fecha de entrega. En todo caso, el tiempo de entrega no excederá los treinta (30) días calendario previstos en el numeral (h) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
Sin perjuicio de lo anterior, si el Usuario no ha recibido los Productos Vuse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de entrega informada, los Usuarios deberán notificar a BAT y la Compañía volverá a enviar el pedido sin costo adicional. En cualquier caso, la entrega del producto no deberá tardar más de treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a que haya sido recibido el pedido realizado por el sistema de BAT.
Los Productos Vuse serán responsabilidad de los Usuarios, una vez les sean entregados en la dirección indicada en el pedido.
Es importante mencionar que, con miras a cumplir las políticas internas de BAT, los Productos Vuse no serán entregados a menores de edad.
Si los Usuarios incumplen con estos Términos y Condiciones antes del envío de los Productos Vuse, BAT se reserva el derecho de no despachar los Productos Vuse a los Usuarios. Ante esta situación, BAT les reembolsará a los Usuarios la totalidad del dinero pagado, al medio de pago utilizado para realizar la compra. El reembolso del dinero se dará en un término máximo de treinta (30) días hábiles.
Los Usuarios podrán eliminar su cuenta del Sitio Web en cualquier momento y por cualquier motivo, a través de los siguientes canales:
En caso de que se requiera, previo aviso al Usuario, se le solicitará proporcionar cualquier prueba para comprobar que es titular de la cuenta que desea eliminar.
En caso de que los Usuarios incumplan con estos Términos y Condiciones, BAT podrá eliminar su cuenta, previo aviso a los Usuarios correspondientes.
Todos los precios de los Productos Vuse indicados en el Sitio Web están en pesos colombianos e incluyen el IVA.
Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los Productos Vuse y se informan a los Usuarios de forma separada, en el momento en el que realizan el pedido y antes de que éste sea finalizado.
Los Usuarios pueden pagar los Productos Vuse con una tarjeta débito o crédito, utilizando el mecanismo de pago en línea, que es operado por un proveedor externo. El uso del mecanismo en cuestión estará sujeto a los términos y condiciones de este proveedor. Los Usuarios deben asegurarse de leer y estar de acuerdo con esos términos y condiciones del proveedor externo antes de utilizar el mecanismo de pago elegido.
Cuando el Usuario escoja pagar el producto con una tarjeta de crédito o débito, se hará una verificación de su edad a través del servicio de YOTI dispuesto para tal fin. Ésta es una plataforma operada por un tercero, en la cual es posible que se soliciten Datos Sensibles a los Usuarios, que incluyen el registro fotográfico de su cara y/o la foto de la cédula, en la que sea visible su nombre, imagen y huella dactilar, con el propósito de corroborar su mayoría de edad.
El Usuario no está obligado a proporcionar estos Datos Sensibles. En caso de que BAT no esté en capacidad de verificar la mayoría de edad del Usuario, la Compañía se reservará el derecho de rechazar su orden. Si el Usuario desea continuar con ésta, debe hacerlo verificando su edad de acuerdo con los requerimientos establecidos en el Sitio Web.
El Usuario debe tener en cuenta que BAT no emite recibos de IVA para los Productos Vuse ordenados desde el Sitio Web.
Las peticiones, quejas o reclamos (en adelante, las “PQRs”), incluyendo las solicitudes de garantía, retracto y reversión del pago, deberán realizarse a través de los siguientes medios de contacto (en adelante, los “Medios de Contacto”):
Los Medios de Contacto descritos constituyen los únicos canales oficiales a través de los cuales BAT tramitará las PQRs de los Usuarios.
Cualquier notificación enviada a través del correo electrónico o por medio de la sección “Contáctenos” de la Página Web será considerada como recibida al día hábil siguiente.
La garantía hace referencia al cumplimiento de las características inherentes al producto y las atribuidas por la información brindada sobre éste. Las solicitudes de garantía podrán ser realizadas a través los medios dispuestos en estos Términos y Condiciones.
La garantía de los Productos Vuse consiste en lo siguiente:
La garantía puede hacerse efectiva cuando el Producto Vuse presente deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad que no son atribuibles a su uso común, determinado por las condiciones de uso informadas en el manual del Producto Vuse y siempre que no sean atribuibles al Usuario.
Condiciones especiales para el Producto Vuse GO
La garantía aplica solo en caso de que este Producto Vuse presente defectos de fabricación, entre los cuales se encuentran, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes:
La garantía no será exigible cuando las deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad sean consecuencia de alguna de las siguientes circunstancias:
El término para solicitar la garantía de los Productos Vuse es el siguiente:
La garantía del Vuse EPOD 2, VUSE GO, VUSE GO 700, VUSE GO MAX, VUSE GO 3000 y/o VUSE GO 5000 las siguientes opciones:
En el caso de que el Usuario elija la opción de devolución del dinero, deberá suministrar los datos bancarios referentes a la cuenta en la cual desee que se le realice la devolución del dinero.
BAT deberá realizar la reposición o cambio de los Productos VUSE EPOD 2, VUSE GO, VUSE GO 700, VUSE GO MAX, VUSE GO 3000 y/o VUSE GO 5000 por otro igual o de las mismas calidades al Usuario en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir del momento en que el Usuario ponga a disposición de BAT el Producto Vuse objeto de la garantía, a través de los medios que se desarrollan más adelante.
¿En qué termino deberá hacerse la devolución del dinero al Usuario en caso de que aplique esta opción?
BAT deberá realizar el reembolso del dinero sobre el precio de venta del Producto Vuse objeto de la garantía libre de gravámenes en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del momento en que el Usuario ponga el Producto Vuse correspondiente a disposición de BAT.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago por el cual el Usuario efectuó la compra del Producto Vuse objeto de la garantía o a la cuenta bancaria indicada por el Usuario.
Téngase en cuenta que, si se aprueba la devolución de dinero, antes de proceder a ésta, el Usuario debe devolver a BAT la totalidad del Producto Vuse sin ninguna excepción.
El Usuario deberá presentar una solicitud de garantía a través de los Medios de Contacto, dentro de término previsto para hacer efectiva la garantía, de la siguiente forma:
BAT comunicará la decisión sobre la efectividad de la garantía a los Usuarios y el procedimiento aplicable (reparación gratuita, cambio del Producto Vuse o devolución del dinero).
En virtud del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario podrá ejercer ante BAT su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de los Productos Vuse, de la siguiente forma:
Se exceptúan del derecho de retracto, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los siguientes casos:
En caso de hacer efectivo el derecho de retracto de acuerdo con las condiciones expuestas, BAT le devolverá al Usuario la suma pagada en dinero para adquirir el Producto Vuse, sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero al Usuario se hará efectiva dentro de los treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que el Usuario ejerció el derecho de retracto. El dinero será devuelto al Usuario al mismo medio a través del cual realizó el pago.
Cuando el Usuario realice el pago de los Productos Vuse a través de una tarjeta débito, crédito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se reversará dicho pago cuando el Usuario sea objeto de fraude, la operación corresponda a una no solicitada, los Productos Vuse adquiridos no sea recibidos, los Productos Vuse entregados no correspondan a los solicitados o sean defectuosos según lo previsto en el Decreto 587 de 2016.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en la que debió haber recibido el Producto Vuse o a la fecha en la que lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el Usuario deberá presentar la solicitud de reversión de pago ante BAT y devolver el Producto Vuse, cuando sea procedente.
En los casos en que la reversión de pagos sea solicitada con fundamento en la causal de producto defectuoso, la misma operará sin perjuicio de la facultad de BAT de verificar las condiciones del Producto Vuse, a fin de determinar la procedencia de la solicitud en cuestión.
Adicionalmente, el Usuario deberá notificar de la solicitud de reversión de pago, cuando ésta sea procedente, al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. Éste, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción al Usuario.
El Usuario deberá devolver aquellos productos adicionales, entregados como regalo de un paquete promocional, así como los que se encuentren en el empaque original. En caso de que el Usuario deba devolver el Producto Vuse, tendrá dos opciones para hacerlo:
La devolución del dinero al Usuario se realizará al mismo método de pago utilizado por éste para la compra, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la notificación de la solicitud de reversión de pago al emisor del instrumento de pago, por parte del Usuario.
Este procedimiento se complementa por lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, en lo que corresponde a los casos en que exista controversia respecto de la procedencia de la reversión del pago.
Los Datos Personales que el Usuario proporcione a BAT a través del Sitio Web solo se utilizarán de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, disponible en el siguiente enlace landing.vuse.com/politica-de-privacidad. El Usuario deberá asegurarse de haber leído y aceptado ambos documentos.
El Usuario no puede revender ningún Producto Vuse a terceros. Si BAT se entera de que el Usuario lo ha hecho o intentado, podrá negarse a aceptar nuevas órdenes del Usuario y/o cancelar su cuenta otorgando un previo aviso.
Estos Términos y Condiciones, y cualquier documento expresamente referido en ellos, constituyen todo el acuerdo entre el Usuario y BAT y reemplaza todas las declaraciones anteriores y los términos y condiciones previos relacionados con la entrega del Producto Vuse.
Si alguno de estos Términos y Condiciones es considerado como ilegal, inválido o no ejecutable, en parte o en su totalidad, por alguna autoridad competente, tal consideración no afectará la validez de los otros Términos y Condiciones, que continuarán siendo válidos y ejecutables a la máxima extensión permitida por la ley.
Si BAT falla en reiterar sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones, o si se demora o no ejerce sus derechos contra el Usuario, esto no significa que BAT haya renunciado a éstos, así como tampoco significa que el Usuario deba dejar de desempeñar sus obligaciones.
BAT podrá asignar o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a cualquier compañía dentro del Grupo BAT, sin un consentimiento de parte del Usuario. El Usuario no puede asignar o transferir ningún derecho u obligación que tenga bajo estos Términos y Condiciones a ninguna otra parte sin previo consentimiento de BAT por escrito.
Estos Términos y Condiciones son entre el Usuario y BAT. Excepto con relación a una compañía dentro del Grupo BAT, ninguna otra persona ajena al Usuario o a BAT puede reclamar derechos u obligaciones relacionados con estos Términos y Condiciones.
BAT podrá cambiar, modificar o revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio realizado a los Términos y Condiciones aplicará para todas las órdenes colocadas en o después de la fecha en la que los cambios a estos Términos y Condiciones son subidos al Sitio Web. Es responsabilidad del Usuario revisar y leer los Términos y Condiciones y estar de acuerdo con la última versión de éstos que se publica en el Sitio Web.
El contenido del Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a los códigos, fuente, software, textos, gráficos, logos, signos distintivos, emblemas, animaciones, imágenes y sonidos, son de propiedad exclusiva de BAT. Por lo tanto, la reproducción total o parcial de los mismos (incluyendo su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento, ingeniería inversa, reventa, beneficios o subsidios o acceso a través de cualquier medio), sin autorización previa y escrita de BAT está totalmente prohibido.
Por ende, el Usuario se compromete a impedir por sí mismo o por un tercero, la reproducción, retransmisión, distribución, venta, publicación, divulgación, circulación o comercialización y, en general, cualquier acción que infrinja o ponga en riesgo la propiedad intelectual de BAT.
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A estos Términos y Condiciones y a las relaciones jurídicas que se deriven de su uso e interpretación, les será aplicable la legislación colombiana.
Para la interpretación y aplicación de las presentes condiciones generales de contratación, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro foro que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Colombia.
Los Usuarios tienen el derecho a presentar los reclamos correspondientes ante la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual podrán contactar a la entidad a través de los siguientes medios:
La entrada en vigor de estos Términos y Condiciones es el veintitrés (23) de marzo de dos mil veinticuatro (2024).
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