TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el uso del sitio web https://landing.vuse.com/vuse-colombia/ (en adelante, el “Sitio Web”), como se expone a continuación.

1. Información general

El Sitio Web es administrado por British American Tobacco Colombia S.A.S. (en adelante, “BAT” o la “Compañía”), identificada con el NIT No. 900.462.511-9, localizada en Bogotá, en la Av. Carrera 72 No. 80-94, Piso 9 del Centro Empresarial Titán Plaza, con dirección electrónica de notificación judicial info.co@vuse.com. En consecuencia, cuando se adquieran productos a través del Sitio Web, los usuarios (en adelante, los “Usuarios” o el “Usuario”) estarán contratando con BAT. 

2. Alcance

Estos Términos y Condiciones son aplicables a los productos de Vuse que se encuentran publicados en el Sitio Web oficial de VUSE o en canales de comercio electrónico autorizados (en adelante, los “Productos Vuse”).

3. Accesibilidad

El Sitio Web está dirigido a los Usuarios que son mayores de dieciocho (18) años. Para verificar que los Usuarios sean mayores de dieciocho (18) años, BAT implementa una serie de medidas que se describen más adelante en estos Términos y Condiciones.

Si usted tiene alguna pregunta o comentario sobre la accesibilidad al Sitio Web, puede contactar a BAT por los medios previstos en los presentes Términos y Condiciones.

4. Aceptación de los Términos y Condiciones

Durante el proceso de registro en el Sitio Web, los Usuarios aceptan voluntariamente estos Términos y Condiciones de forma expresa e íntegra y se obligan a cumplir con las obligaciones que de ellos se derivan.

Teniendo en cuenta lo anterior, los Usuarios declaran que harán uso personal e intransferible de sus datos personales referentes a edad y/o fecha de nacimiento para el ingreso al Sitio Web.

5. Compatibilidad

El Sitio Web ha sido construido utilizando la metodología de diseño de respuesta, lo que significa que el diseño se adapta a cualquier dispositivo que se utilice para navegar, incluyendo tablets y smartphones. El Sitio Web es funcional en todos los navegadores principales, incluyendo Internet Explorer.

6. Productos Vuse

Los productos a los que aplican estos Términos y Condiciones son los productos de la marca Vuse, que corresponden a una selección de referencias que son comercializadas en todo el territorio de Colombia, y están sujetas a disponibilidad en los establecimientos en donde hay venta de estas.

En el Sitio Web, los Usuarios podrán encontrar las características detalladas de los Productos Vuse, para que puedan tomar decisiones de consumo informadas.

7. Navegación en el Sitio Web

      7.1. Ingreso al Sitio Web 

Al ingresar al Sitio Web, el Usuario siempre deberá indicar si es mayor o menor de dieciocho (18) años para tener acceso completo a éste. En caso de que el Usuario indique que no es mayor de dieciocho (18) años, no podrá ingresar al Sitio Web y este será redireccionado al explorador desde el que ha ingresado. 

8. Medios de Contacto 

Las peticiones, quejas o reclamos (en adelante, las “PQRs”), incluyendo las solicitudes de garantía, retracto y reversión del pago, deberán realizarse a través de los siguientes medios de contacto (en adelante, los “Medios de Contacto”): 

1. Correo electrónico: enviando un correo electrónico a co@vuse.com.
2. Página Web: a través de la Página Web en la sección “Contacto”, disponible a través del siguiente enlace https://landing.vuse.com/vuse-colombia/el Chat “Live Support”. 

• Línea de atención nacional: a través de la línea de atención nacional marcando el número 018000122040.

Los Medios de Contacto descritos constituyen los únicos canales oficiales a través de los cuales BAT tramitará las PQRs de los Usuarios.

Cualquier notificación enviada a través del correo electrónico o por medio de la sección “Contáctenos” de la Página Web será considerada como recibida al día hábil siguiente.

9. Garantía

La garantía hace referencia al cumplimiento de las características inherentes al producto y las atribuidas por la información brindada sobre éste. Las solicitudes de garantía podrán ser realizadas a través los medios dispuestos en estos Términos y Condiciones. 

• Términos y Condiciones de la garantía. La garantía de los Productos Vuse consiste en lo siguiente: 

1. DISPOSITIVOS EPOD 2 y VUSE GO RELOD. Término de garantía, un (1) año a partir de la entrega del Producto Vuse al usuario, lo cual deberá acreditarse mediante la factura o soporte de compra. BAT reemplazará el producto o devolverá el dinero al método de pago usado por el Usuario para efectuar su compra, según lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.

2. CÁPSULAS (para EPOD 2 o VUSE GO RELOD). Término de garantía, tres (3) días a partir de la entrega del Producto Vuse al usuario, lo cual deberá acreditarse mediante la factura o soporte de compra. BAT reemplazará el producto o devolverá el dinero al método de pago usado por el Usuario para efectuar su compra, según lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.

3. VUSE GO, VUSE GO 700, VUSE GO MAX, VUSE GO 3000, VUSE GO 5000 y/o VUSE GO 8000 (y cualquier otra referencia desechable): Término de garantía, tres (3) días a partir de la entrega del Producto Vuse al usuario, lo cual deberá acreditarse mediante la factura o soporte de compra. BAT reemplazará el producto o devolverá el dinero al método de pago usado por el Usuario para efectuar su compra, según lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.

• ¿Cuándo aplica la garantía?

La garantía puede hacerse efectiva cuando el Producto Vuse presente deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad que no son atribuibles a su uso común, determinado por las condiciones de uso informadas en el manual del Producto Vuse y siempre que no sean atribuibles al Usuario. 

Condiciones especiales para el Producto Vuse GO

La garantía aplica solo en caso de que este Producto Vuse presente defectos de fabricación, entre los cuales se encuentran, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes: 

• Que el producto presente sabor diferente a lo indicado en el descriptor/saborizante de la lista de ingredientes.
• Que el líquido gotee o que esté saliendo líquido por la boquilla junto del vapor.

• ¿Cuándo no aplica la garantía?

La garantía no será exigible cuando las deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad sean consecuencia de alguna de las siguientes circunstancias: 

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.  
• El uso indebido del Producto Vuse por parte del Usuario (por ejemplo, al usar un cargador distinto al previsto por Vuse). Se considera que un uso indebido es aquel que contraría lo dispuesto en el Manual de uso del Producto Vuse que se encuentra dentro del empaque del producto Vuse.
• Que el Usuario no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el Manual del Producto Vuse.
• Que el usuario por cualquier medio abra el dispositivo y manipule sus partes.

En virtud de la Ley 1480 de 2011, BAT no estará obligada a efectuar la garantía cuando ésta se solicite por fuera del término establecido a continuación.  

• ¿Qué involucra la garantía? La garantía de todos los dispositivos se hará efectiva a elección del consumidor de la siguiente manera:  
  • Cambio del Producto Vuse por otro de iguales características siempre y cuando exista disponibilidad de la referencia.
  • En caso de no existir disponibilidad sobre el producto, se realizará el cambio por una referencia de calidades y características similares en el mercado.
  • Devolución del dinero al mismo método de pago que usó el Usuario para efectuar la compra del Producto. En el caso de que el Usuario elija la opción de devolución del dinero, deberá suministrar los datos bancarios referentes a la cuenta en la cual desee que se le realice la devolución del dinero. 

• ¿En qué término debe BAT realizar el cambio o reposición de los Productos por otro igual o de las mismas calidades?

Después de presentada la reclamación por parte del Usuario, BAT debe responder en un término máximo de quince (15) días hábiles, indicando si procede o no la garantía. El Usuario dispone de hasta quince (15) días hábiles después de la respuesta, para poner a disposición de BAT el bien objeto de garantía y posteriormente, BAT deberá realizar la reposición o cambio de los productos por otro igual o de las mismas calidades al Usuario en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir del momento en que el Usuario retorne el producto a las direcciones indicadas por BAT, siempre que cumpla las condiciones descritas en estos términos y condiciones. 

La devolución del producto a las direcciones indicadas por BAT correrá por cuenta del consumidor.

• ¿En qué termino deberá hacerse la devolución del dinero al Usuario en caso de que aplique esta opción?

BAT deberá realizar el reembolso del dinero sobre el precio de venta del Producto Vuse objeto de la garantía libre de gravámenes en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del momento en que el Usuario haga efectiva la solicitud de garantía y esta sea aceptada por BAT siempre que cumpla las condiciones descritas en estos términos y condiciones.

El reembolso se realizará al mismo medio de pago por el cual el Usuario efectuó la compra del Producto Vuse objeto de la garantía o a la cuenta bancaria indicada por el Usuario en caso de que la compra se hubiese realizado en el punto de venta físico. 

• ¿Cuál es el procedimiento para hacer efectiva la garantía? El Usuario deberá presentar una solicitud de garantía a través de los Medios de Contacto, dentro del término previsto para hacer efectiva la garantía, de la siguiente forma:

1. El Usuario deberá enviar una solicitud de garantía indicando lo siguiente: (i) su nombre y número de identificación, (ii) descripción detallada del daño que tiene el Producto, iii) evidencia del daño si se cuenta con ella, (iv) datos del lugar y fecha de la compra , v) Soporte de pago.  
2. BAT comunicará la decisión sobre la efectividad de la garantía a los Usuarios y el procedimiento aplicable (cambio del Producto Vuse o devolución del dinero). 
3. Los términos legales para que BAT cambie el producto por otro o devuelva el dinero al Consumidor empezarán a contar desde el momento en el que sea confirmada la solicitud de garantía.

10. Protección de Datos

Los Datos Personales que el Usuario proporcione a BAT a través del Sitio Web solo se utilizarán de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, disponible en el siguiente enlace https://landing.vuse.com/politica-de-privacidad#. El Usuario deberá asegurarse de haber leído y aceptado ambos documentos. 

11. Varios

Estos Términos y Condiciones, y cualquier documento expresamente referido en ellos, constituyen todo el acuerdo entre el Usuario y BAT y reemplaza todas las declaraciones anteriores y los términos y condiciones previos relacionados con los Producto Vuse.

Si alguno de estos Términos y Condiciones es considerado como ilegal, inválido o no ejecutable, en parte o en su totalidad, por alguna autoridad competente, tal consideración no afectará la validez de los otros Términos y Condiciones, que continuarán siendo válidos y ejecutables a la máxima extensión permitida por la ley.

Si BAT falla en reiterar sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones, o si se demora o no ejerce sus derechos contra el Usuario, esto no significa que BAT haya renunciado a éstos, así como tampoco significa que el Usuario deba dejar de desempeñar sus obligaciones.

BAT podrá asignar o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a cualquier compañía dentro del Grupo BAT, sin un consentimiento de parte del Usuario. El Usuario no puede asignar o transferir ningún derecho u obligación que tenga bajo estos Términos y Condiciones a ninguna otra parte sin previo consentimiento de BAT por escrito.

Estos Términos y Condiciones son entre el Usuario y BAT. Excepto con relación a una compañía dentro del Grupo BAT, ninguna otra persona ajena al Usuario o a BAT puede reclamar derechos u obligaciones relacionados con estos Términos y Condiciones.

12. Modificaciones de Términos y Condiciones

BAT podrá cambiar, modificar o revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio realizado a los Términos y Condiciones será notificado a los usuarios, en todo caso es responsabilidad del Usuario revisar y leer los Términos y Condiciones y estar de acuerdo con la última versión de éstos que se publica en el Sitio Web. 

13. Propiedad Intelectual

El contenido del Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a los códigos, fuente, software, textos, gráficos, logos, signos distintivos, emblemas, animaciones, imágenes y sonidos, son de propiedad exclusiva de BAT. Por lo tanto, la reproducción total o parcial de los mismos (incluyendo su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento, ingeniería inversa, reventa, beneficios o subsidios o acceso a través de cualquier medio), sin autorización previa y escrita de BAT está totalmente prohibido. 

Por ende, el Usuario se compromete a impedir por sí mismo o por un tercero, la reproducción, retransmisión, distribución, venta, publicación, divulgación, circulación o comercialización y, en general, cualquier acción que infrinja o ponga en riesgo la propiedad intelectual de BAT. 

Finalmente, el Usuario no alterará, bloqueará o realizará cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información o servicios del Sitio Web y no incurrirá en conductas ilícitas, iguales o similares a daños o ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, infracciones al derecho de autor, usurpación de identidad, revelación de secretos o falsedad en los documentos, entre otros.

14. Domicilio y Legislación Aplicable

A estos Términos y Condiciones y a las relaciones jurídicas que se deriven de su uso e interpretación, les será aplicable la legislación colombiana.

Para la interpretación y aplicación de las presentes condiciones generales de contratación, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro foro que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Colombia. 

15. Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Los Usuarios tienen el derecho a presentar los reclamos correspondientes ante la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual podrán contactar a la entidad a través de los siguientes medios:

• Teléfono: 592 04 00 / 018000 910 165
• Correo electrónico: contactenos@sic.gov.co
• Página web: http://www.sic.gov.co/

16. Vigencia

La entrada en vigor de estos Términos y Condiciones es el veintiocho (28) de marzo de dos mil veinticinco (2025)