POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Información general

El Sitio Web es administrado por British American Tobacco Colombia S.A.S. (en adelante, “BAT” o la “Compañía”), identificada con el NIT No. 900.462.511-9, localizada en Bogotá, en la Av. Carrera 72 No. 80-94, Piso 9 del Centro Empresarial Titán Plaza, con dirección electrónica de notificación judicial info.co@vuse.com. En consecuencia, cuando se adquieran productos a través del Sitio Web, los usuarios (en adelante, los “Usuarios” o el “Usuario”) estarán contratando con BAT. 

La garantía hace referencia al cumplimiento de las características inherentes al producto y las atribuidas por la información brindada sobre éste. Las solicitudes de garantía podrán ser realizadas a través los medios dispuestos en estos Términos y Condiciones. 

• ¿En qué consiste la garantía?

La garantía de los Productos Vuse consiste en lo siguiente: 

1. VUSE EPOD 2, VUSE GO, VUSE GO 700, VUSE GO MAX, VUSE GO 3000 y/o VUSE GO 5000: teniendo en cuenta que estos productos son desechables, BAT reemplazará el producto o devolverá el dinero al método de pago usado por el Usuario para efectuar su compra, según lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.
2. CÁPSULAS DE VUSE EPOD 2: teniendo en cuenta que estos productos son desechables, BAT reemplazará el producto o devolverá el dinero al método de pago usado por el Usuario para efectuar su compra, según lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.

• ¿Cuándo aplica la garantía?

La garantía puede hacerse efectiva cuando el Producto Vuse presente deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad que no son atribuibles a su uso común, determinado por las condiciones de uso informadas en el manual del Producto Vuse y siempre que no sean atribuibles al Usuario. 

Condiciones especiales para el Producto Vuse GO

La garantía aplica solo en caso de que este Producto Vuse presente defectos de fabricación, entre los cuales se encuentran, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes: 

• Que el producto presente sabor diferente a lo indicado en el descriptor/saborizante de la lista de ingredientes.
• Que el líquido gotee o que esté saliendo líquido por la boquilla junto del vapor.
• ¿Cuándo no aplica la garantía?

La garantía no será exigible cuando las deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad sean consecuencia de alguna de las siguientes circunstancias: 

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.  
• El uso indebido del Producto Vuse por parte del Usuario (por ejemplo, al usar un cargador distinto al previsto por Vuse). Se considera que un uso indebido es aquel que contraría lo dispuesto en el Manual de uso del Producto Vuse.
• Que el Usuario no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el Manual del Producto Vuse.
  
  
• ¿Cuál es el término para hacer efectiva la garantía?

El término para solicitar la garantía de los Productos Vuse es el siguiente: 

• Para VUSE EPOD 2: un (1) año contado a partir de la entrega del Producto Vuse al Usuario.
• Para VUSE GO 3000 y/o VUSE GO 5000: cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los Productos Vuse al Usuario.  
• Para VUSE GO, VUSE GO 700 y/o VUSE GO MAX: tres (3) días hábiles contados a partir de la entrega de los Productos Vuse al Usuario.  
• Para CÁPSULAS DE VUSE EPOD 2: tres (3) días hábiles contados a partir de la entrega de los Productos Vuse al Usuario.  
• ¿Qué involucra la garantía?

La garantía del Vuse EPOD 2, VUSE GO, VUSE GO 700, VUSE GO MAX, VUSE GO 3000 y/o VUSE GO 5000 las siguientes opciones:  

• Cambio del Producto Vuse EPOD 2, VUSE GO, VUSE GO 700, VUSE GO MAX, VUSE GO 3000 y/o VUSE GO 5000 por otro igual o de las mismas calidades.
• Devolución del dinero al mismo método de pago que usó el Usuario para efectuar la compra del Producto Vuse EPOD 2, VUSE GO, VUSE GO 700, VUSE GO MAX, VUSE GO 3000 y/o VUSE GO 5000. 

En el caso de que el Usuario elija la opción de devolución del dinero, deberá suministrar los datos bancarios referentes a la cuenta en la cual desee que se le realice la devolución del dinero. 

• ¿En qué término debe BAT realizar el cambio o reposición de los Productos VUSE EPOD 2, VUSE GO, VUSE GO 700, VUSE GO MAX, VUSE GO 3000 y/o VUSE GO 5000 por otro igual o de las mismas calidades

BAT deberá realizar la reposición o cambio de los Productos VUSE EPOD 2, VUSE GO, VUSE GO 700, VUSE GO MAX, VUSE GO 3000 y/o VUSE GO 5000 por otro igual o de las mismas calidades al Usuario en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir del momento en que el Usuario ponga a disposición de BAT el Producto Vuse objeto de la garantía, a través de los medios que se desarrollan más adelante. 

¿En qué termino deberá hacerse la devolución del dinero al Usuario en caso de que aplique esta opción?

BAT deberá realizar el reembolso del dinero sobre el precio de venta del Producto Vuse objeto de la garantía libre de gravámenes en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del momento en que el Usuario ponga el Producto Vuse correspondiente a disposición de BAT. 

El reembolso se realizará al mismo medio de pago por el cual el Usuario efectuó la compra del Producto Vuse objeto de la garantía o a la cuenta bancaria indicada por el Usuario. 

Téngase en cuenta que, si se aprueba la devolución de dinero, antes de proceder a ésta, el Usuario debe devolver a BAT la totalidad del Producto Vuse sin ninguna excepción.  

• ¿Cuál es el procedimiento para hacer efectiva la garantía?

El Usuario deberá presentar una solicitud de garantía a través de los Medios de Contacto, dentro de término previsto para hacer efectiva la garantía, de la siguiente forma:

1. El Usuario deberá enviar una solicitud de garantía indicando lo siguiente: (i) su identificación, (ii) el daño que tiene el Producto Vuse, (iii) la fecha de la compra de éste o cualquier otro dato que permita acreditar la adquisición del Producto Vuse por parte del Usuario (preferiblemente la factura) y (iv) la dirección de recogida y entrega del Producto Vuse.  
2. BAT le otorgará las instrucciones para realizar el envío del Producto Vuse. El consumidor, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que estas se indiquen, deberá devolver el producto a BAT para continuar con el proceso de garantía. Es importante tener en cuenta que el Producto Vuse debe ser enviado en las mismas condiciones en que lo recibió. 

1. Los Usuarios tendrán las siguientes opciones para realizar la devolución de los Productos Vuse:

• Realizar la devolución del Producto Vuse a la dirección indicada por BAT dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que BAT le indique las instrucciones para adelantar la devolución.
• BAT programará la recogida del Producto Vuse a través de la transportadora autorizada y el Usuario deberá entregarlo en el horario programado, caso en el que BAT asumirá el valor del envío y demás costos que esta modalidad implique.  

BAT comunicará la decisión sobre la efectividad de la garantía a los Usuarios y el procedimiento aplicable (reparación gratuita, cambio del Producto Vuse o devolución del dinero). 

1. Los términos legales para que BAT cambie el producto por otro o devuelva el dinero al Consumidor empezarán a contar desde el momento en el que el Producto Vuse es devuelto a BAT.